ربط الدفع والشحن بالمتاجر
ربط بوابة الدفع بالمتجر الإلكتروني
ربط بوابة الدفع بالمتجر الإلكتروني يشمل إعداد مزود الدفع وخيارات الشحن المتاحة، ثم اختبار الطلب والدفع والإشعارات قبل التسليم.
ما الذي يضيع الطلب عند الدفع والشحن
عميل يختار منتجًا ويصل إلى صفحة الدفع، فلا يجد الطريقة التي يعرفها، أو تفشل البطاقة دون رسالة واضحة، فيغادر. وبعد نجاح الطلب يكتب موظفك بيانات العميل في موقع شركة الشحن بيده، فيخطئ في الهاتف أو العنوان، وتعود الشحنة. وتسأل العميلة «أين طلبي؟» فلا يجد أحد رقم التتبع.
الربط الصحيح يختصر هذه الحلقات، والاختبار يكشف أخطاءها قبل أن يخسرها عميل حقيقي.
الدفع: ما نضبطه
البوابات
نربط بوابة تناسب بلدك وطريقة بيعك. في مصر تتوفر بوابات مثل Paymob وKashier وFawry. وفي السعودية والخليج مثل HyperPay وPayTabs وTap، مع أنظمة محلية مثل مدى وApple Pay وSTC Pay وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا مثل Tabby وTamara. وعالميًا Stripe وPayPal. الأمثلة هنا للتعريف، والمتاح لك يختلف بحسب منصتك وبلد شركتك وموافقة البوابة. لا نملك علاقة شراكة رسمية مع هذه الشركات، ونساعدك في التسجيل والربط.
الدفع عند الاستلام
يحبه كثير من العملاء في المنطقة، ويحتاج ضبطًا: رسوم خدمة إن رغبت، حدًّا أقصى لقيمة الطلب، وتأكيدًا هاتفيًا أو برسالة قبل الشحن لتقليل المرتجعات. هذا ما يستخدمه متجر OOYAA. انظر قصة المتجر.
الأمان والتأكيد
تتم عملية الدفع في صفحة البوابة المشفرة، فلا تمر بيانات البطاقة على خادمك. نفعّل التحقق الثلاثي 3-D Secure حيث تطلبه البوابة، ونضبط إشعارات الدفع (ويب هوك) لتتغير حالة الطلب من «بانتظار الدفع» إلى «مدفوع» تلقائيًا حتى لو أغلق العميل المتصفح.
الاسترداد والإلغاء
نشرح لك كيف تستردّ مبلغًا من لوحة المتجر أو البوابة، وكيف تظهر الحالة للعميل.
الشحن: ما نضبطه
شركات الشحن
نربط الشركات التي تستخدمها، مثل Bosta وMylerz وAramex وJ&T وSMSA وNaqel وDHL بحسب بلدك. بعض المنصات تتيح الربط بتطبيق جاهز، وبعضها يحتاج واجهة برمجية. نراجع ما يناسبك.
المناطق والأسعار
مناطق الشحن وأسعارها بالوزن أو المدينة أو الطلب، وحد الشحن المجاني، ومواعيد التسليم المقدرة التي تظهر للعميل في الصفحة والسلة.
البوليصة والتتبع
عند تأكيد الطلب تنشأ بوليصة الشحن وتُرسل البيانات إلى الشركة. يعود رقم التتبع إلى الطلب فيصل العميل برسالة بريد أو واتساب. تحتاج هذه الخطوة ربطًا مع أتمتة واتساب أو مع ربط المواقع والبرامج.
المرتجعات
نحدد مسار المرتجع: طلب العميل، بوليصة العودة، الاستلام في المستودع، ثم الاسترداد.
إعدادات تخص العميل في كل بلد
يختلف العميل في مصر عن العميل في السعودية أو قطر أو الكويت. بعضهم يفضل البطاقة، وبعضهم يفضل الدفع عند الاستلام، وبعضهم يريد التقسيط. تتغير كذلك العملة وضريبة القيمة المضافة وطريقة كتابة العنوان وأيام العمل. نضبط في المتجر العملات المقبولة، وعرض الأسعار بحسب البلد، وحقول العنوان المناسبة للمدينة والحي، ونصوص صفحة الدفع بالعربية والإنجليزية. وإذا كنت تبيع عبر الحدود فنحدد معك الجمارك ومن يتحمل رسومها، وهو شرط تضعه شركة الشحن والمنصة.
كيف نختبر قبل الإطلاق
هذا الجزء الذي يميز ربطًا يعمل عن ربط يبدو سليمًا. نجري طلبات تجريبية على بيئة اختبار البوابة (Sandbox) ثم على الوضع الحي بمبلغ صغير:
- دفع ناجح بالبطاقة، وفاشل ببطاقة مرفوضة، وملغى في منتصف العملية.
- دفع عند الاستلام مع طلب فوق الحد الأقصى وتحته.
- استرداد كامل وجزئي.
- مدينة قريبة ومدينة بعيدة لنتأكد من سعر الشحن.
- وصول البوليصة إلى شركة الشحن ورقم التتبع إلى الطلب.
- ما يراه العميل على الجوال في كل خطوة.
- أحداث القياس لعمليات الشراء في GA4 والإعلانات.
نسجل نتائج كل اختبار ونسلّمك قائمة بها. وفي مقالنا قائمة اختبار الموقع قبل قبوله خطوات مشابهة تراجعها أنت.
مراحل العمل
- مكالمة: منصتك وبلدك وكيف تشحن حاليًا وأي بوابة تفضل.
- عرض مكتوب يحدد النطاق والمدة.
- فتح الحسابات: تسجيل البوابة وشركات الشحن باسم شركتك، ونرشدك للمستندات.
- الربط والضبط على متجر الاختبار.
- الاختبار بالسيناريوهات أعلاه.
- الإطلاق ومتابعة أول الطلبات الحقيقية.
ما تجهّزه أنت
مستندات شركتك لفتح حساب البوابة (تختلف بحسب البوابة)، واتفاقك مع شركات الشحن أو بيانات حساباتك لديها، وجداول أسعار الشحن ومناطقه، وسياسة الاسترجاع المكتوبة.
ماذا تستلم
بوابة دفع عاملة، ودفع عند الاستلام مضبوط، وشحن مربوط بالبوليصة والتتبع، وقائمة بنتائج الاختبار، وفيديو يشرح لفريقك الاسترداد وطباعة البوليصة، وملف تسليم.
الباقات والعرض المكتوب
نراجع ما تحتاجه، ثم نرسل عرضًا مكتوبًا يحدد النطاق والمدة وما ستستلمه. العرض المكتوب يثبّت النطاق والمدة، ونبدأ بعد موافقتك. إن لم يكن متجرك جاهزًا، فهذه الخدمة جزء من إنشاء المتاجر على سلة وزد وشوبيفاي.
الأسئلة الشائعة
هذا بيد البوابة وليس بيدنا. تراجع كل بوابة مستندات شركتك وتحدد المدة. نجهّز الملف معك لنقلل المراجعات، ولا نستطيع وعدك بموعد.
نعم، وقد يكون ذلك مفيدًا: بوابة للبطاقات وأخرى للتقسيط وطريقة للدفع عند الاستلام، حتى لا تتعطل المبيعات إذا تعطلت واحدة.
لا. الرسوم تُحاسبك بها البوابة وشركة الشحن مباشرة. نساعدك في فهمها واختيار ما يناسبك.
نعم. تُختار الشركة بحسب المدينة أو الوزن أو نوع المنتج، ويمكن عرض أكثر من خيار للعميل.
غالبًا نعم، بحسب المنصة. أرسل رابط المتجر واسم البوابة لنراجع الإمكانية.
اختبر إعدادات الدفع والشحن قبل استقبال العملاء
أرسل منصة متجرك وبلد الشحن، ونرد بعرض مكتوب يحدد النطاق والمدة.