إدارة ملف النشاط على جوجل
تحسين ظهور النشاط على خرائط جوجل
تحسين ظهور النشاط على خرائط جوجل يبدأ بمراجعة بيانات الملف وفئاته وساعاته وصوره، ثم معالجة النواقص وفق بيانات النشاط المعتمدة.
لماذا يهم الملف الذي لا يراه صاحب النشاط
حين يبحث شخص عن «عيادة أسنان قريبة» أو «محل كاميرات مراقبة في المعادي»، يرى جوجل يعرض له ثلاثة أنشطة على خريطة فوق نتائج المواقع، وبجانب كل منها نجوم وصور ورقم اتصال وزر اتجاهات. من لم يعد ملفه لا يظهر هناك، حتى لو كان موقعه ممتازًا.
وكثير من الملفات ناقصة: ساعات خاطئة، رقم قديم، فئة غير دقيقة، بلا صور، وتقييمات لا يرد عليها أحد.
كيف يقرر جوجل من يظهر محليًا
تذكر جوجل ثلاثة عوامل في الترتيب المحلي: الصلة بين بحث العميل ووصف نشاطك وفئاته وخدماته، والمسافة بين العميل ونشاطك، والبروز وهو مدى شهرة نشاطك على الإنترنت، ويتأثر بعدد التقييمات وجودتها وبروابط الموقع وبالمراجع في الإنترنت. المسافة لا نتحكم فيها، لكن الصلة والبروز نعمل عليهما.
ما نفعله في ملفك
الإعداد والتحقق
ننشئ الملف أو نستلم ملفك القائم، ونتحقق من الملكية بإحدى طرق جوجل المتاحة، كالهاتف أو الفيديو أو الرسالة البريدية بحسب ما يعرضه لنشاطك. إن كان الملف باسم موظف سابق ننقل الإدارة إلى حسابك.
الاسم والفئات والخدمات
نختار الفئة الأساسية الأدق وفئات إضافية، ونضيف الخدمات أو المنتجات بوصف واضح. اسم النشاط يكون اسمه الحقيقي كما على اللافتة، دون حشو كلمات مفتاحية، فهو مخالف لسياسة جوجل وقد يُعلّق الملف.
العنوان ومنطقة الخدمة
بعض الأعمال لها محل يزوره العميل، وبعضها يذهب إلى العميل في بيته أو شركته. نضبط العنوان أو منطقة الخدمة بما يوافق سياسة جوجل، ونضع الموقع على الخريطة بدقة.
الساعات والاتصال
ساعات العمل العادية والاستثنائية في الأعياد، ورقم هاتف، وزر واتساب حيث يدعمه الملف، وروابط الموقع والحجز.
الصور والفيديو
واجهة المحل، الداخل، الفريق، المنتجات، الأعمال المنفذة. الصور الحقيقية الجيدة ترفع النقر. نستفيد من تصوير المنتجات إن لزم.
المنشورات
عروض وأخبار وفعاليات ومقالات قصيرة تظهر في ملفك. تبقي الملف حيًّا وتعطي العميل سببًا ليتصل.
الأسئلة والأجوبة
نكتب أجوبة للأسئلة المتكررة قبل أن يسألها الناس: الموقف، وطرق الدفع، وهل تحتاج حجزًا.
التقييمات
نضع خطة لطلب التقييم من عملائك الحقيقيين بعد الخدمة برابط مباشر، ونرد على كل تقييم بنبرة هادئة، وبالأخص السلبي. لا نشتري تقييمات ولا نكتبها بأسماء مزيفة، فهذا مخالف لسياسة جوجل ويهدد الملف.
القياس
يعرض Google Business Profile عدد من رأوا الملف، وعدد الاتصالات، وطلبات الاتجاهات، والنقرات إلى موقعك، وبماذا بحثوا. نضع روابط الموقع بعلامات UTM لنقيس الزيارات في GA4، ونرسل ما يحدث في تقرير شهري. انظر التقارير.
أخطاء نراها في ملفات كثيرة
- اسم النشاط مع كلمات مفتاحية مثل «مركز النور أفضل عيادة أسنان في القاهرة»، وهذا يعرّض الملف للتعليق.
- أكثر من ملف لنشاط واحد، فيتنافس الملفان ويتشتت التقييم.
- عنوان لا يطابق اللافتة أو رقم هاتف قديم يذهب إلى شخص آخر.
- صور مأخوذة من الإنترنت بدل صور حقيقية للمكان.
- تقييمات بلا رد، وكأن أحدًا لا يقرأها.
- ساعات العمل لا تتغير في الأعياد، فيصل العميل إلى باب مغلق.
نبدأ بتنظيف هذه النقاط لأنها أسرع ما يُصلَح، ولأن جوجل ينظر إلى اتساق المعلومات.
الملف والموقع يعملان معًا
ملف جوجل لا يكفي وحده. يحتاج موقعًا فيه صفحة لكل خدمة، وعنوانك واسم نشاطك ورقمك مطابقة تمامًا لما في الملف، وصفحة تواصل واضحة. تفاصيل العمل على الموقع في تحسين الظهور في جوجل وتصميم مواقع الشركات. وإعداد ملف النشاط جزء من كل موقع نبنيه.
وللفروع المتعددة نعد ملفًا لكل فرع بعنوانه وصفحته. وعلى سبيل المثال فنحن نملك مكتبين حقيقيين: التجمع الخامس والشيخ زايد.
الذكاء الاصطناعي والبحث المحلي
أدوات الإجابة بالذكاء الاصطناعي تستند أحيانًا إلى بيانات الأنشطة المحلية. ملف دقيق وموحد المعلومات يساعد على أن تُذكر معلوماتك صحيحة. انظر الظهور في إجابات الذكاء الاصطناعي.
مراحل العمل
- مكالمة: نشاطك وعنوانه ومنطقة خدمتك وما يبحث عنه عملاؤك.
- عرض مكتوب يحدد النطاق والمدة.
- مراجعة الملف الحالي أو إنشاء جديد والتحقق.
- الإكمال: الفئات والخدمات والصور والأسئلة.
- التفعيل: منشورات أولى، وخطة تقييمات.
- المتابعة: ردود وتحديثات وتقرير شهري.
ما نحتاجه منك
وسيلة التحقق التي يعرضها جوجل (هاتف أو بريد)، ومعلومات النشاط الصحيحة، وصور حقيقية حديثة، وبيان بالخدمات التي تقدمها وساعاتك.
الباقات والعرض المكتوب
نراجع ما تحتاجه، ثم نرسل عرضًا مكتوبًا يحدد النطاق والمدة وما ستستلمه. العرض المكتوب يثبّت النطاق والمدة، ونبدأ بعد موافقتك.
الأسئلة الشائعة
لا يستطيع أحد أن يعد بذلك. الترتيب يعتمد على الصلة والمسافة والبروز، وعلى منافسين في منطقتك. نحسّن ما نتحكم فيه ونقيس التغير.
يعتمد على الطريقة التي تتيحها جوجل لنشاطك. قد يكون فوريًا بالفيديو أو الهاتف، وقد يستغرق أيامًا بالبريد. نتابع معك.
نرد بهدوء وبمعلومة ونعرض الحل، فالرد يقرؤه عملاء آخرون. إن كان التقييم مخالفًا لسياسة جوجل نطلب إزالته، والقرار لجوجل.
نعم إن كان يخدم عملاء في منطقة معينة بزيارتهم، بشرط التزام سياسة منطقة الخدمة.
الملف يعمل بلا موقع، لكن الموقع يقوي الثقة والترتيب ويعطي العميل تفاصيل أكثر.
اجعل نشاطك يظهر لمن يبحث عنك في منطقتك
أرسل اسم نشاطك ومنطقتك، ونرد بعرض مكتوب يحدد النطاق والمدة.