الأتمتة والذكاء الاصطناعي
أتمتة تأخذ العمل المتكرر من فريقك وتترك له القرار
ردود واتساب وحجوزات وتذكيرات ومساعد ذكي وربط بين أقسامك. كل ما يتكرر يوميًا يعمل دون أن يلمسه أحد.
إجابة مباشرة
نؤتمت العمل المتكرر في ثلاثة اتجاهات: بوت واتساب يرد ويحجز ويذكّر، ومساعد بالذكاء الاصطناعي يجيب من معلومات شركتك المعتمدة، وربط بين الأقسام والأنظمة تنتقل به البيانات دون إعادة كتابة. نبدأ بمكالمة أولية ثم عرض مكتوب يحدد النطاق والمدة.
أين يضيع وقت فريقك
موظف يكرر الإجابة عن أسئلة المواعيد. محاسب ينقل طلبات المتجر إلى برنامج الحسابات يدويًا. مندوب ينسخ بيانات عميل من رسالة واتساب إلى جدول. كل هذا عمل يمكن أن تؤديه آلة بدقة أكبر، فيتفرغ الناس لما لا تفعله الآلة: التفاوض والاهتمام بالعميل واتخاذ القرار.
ثلاث خدمات
بوت يعمل عبر واجهة واتساب للأعمال البرمجية (WhatsApp Business API) ويرد على الأسئلة الثابتة، ويعرض المواعيد الفارغة ويثبّت الحجز، ويرسل تذكيرًا قبله، ويحوّل الحالة الصعبة إلى موظف. مثال افتراضي: عيادة تستقبل مئات الرسائل.
يجيب بنص حر من مصادر تعتمدها أنت: الخدمات والسياسات والأسئلة المتكررة. ونضبطه ليحوّل المحادثة إلى موظف حين لا يجد إجابة في هذه المصادر. بنينا مساعدًا باسم «هايدي» ضمن نظام مصنع GTP.
طلب يصل من المتجر فيُنشأ في المخزن ويُصدر له فاتورة ويُبلَّغ الشحن. عميل يملأ نموذج الموقع فيدخل إلى نظام العملاء ويُعيَّن لمندوب. نربط ما تستخدمه فعلًا.
بوت بقواعد أم مساعد ذكي
البوت بقواعد يتبع مسارًا مكتوبًا: قوائم وأزرار. سلوكه متوقع ويناسب الحجز. المساعد الذكي يفهم الصياغة الحرة ويناسب الأسئلة المتنوعة، لكنه يحتاج حدودًا ومصادر نظيفة. أحيانًا نجمع الاثنين: المساعد يجيب، والبوت يحجز.
ما يستحق الأتمتة وما لا يستحق
تستحق الأتمتة الخطوات التي تتكرر كثيرًا وتتبع قاعدة واضحة. أما الحالة التي تتطلب حكمًا أو تعاطفًا أو تفاوضًا، فتبقى لموظف. نبدأ معك بقائمة الخطوات المتكررة، ونرتبها بحسب الوقت الذي تأخذه، ونؤتمت الأعلى أثرًا أولًا.
كيف يبدأ العمل
- مكالمة أولية: نرسم يوم الفريق ونحدد الخطوات المتكررة.
- عرض مكتوب: يحدد النطاق والمدة وما ستستلمه.
- كتابة المسارات والإجابات معك، ثم تجربتها على بيئة اختبار.
- تشغيل ومراقبة الأيام الأولى وتعديل ما يظهر.
- تسليم يشرح كيف تغيّر الردود والمصادر بنفسك.
العرض المكتوب هو الذي يحدد النطاق والجدول.
الأسئلة الشائعة
لا. تأخذ الأسئلة والخطوات المتكررة، وتترك للموظفين الحالات التي تحتاج حكمًا.
غالبًا نعم، لأن الرقم المسجّل على واجهة واتساب للأعمال البرمجية لا يعمل في الوقت نفسه على التطبيق العادي. نناقش وضع رقمك في المكالمة.
إن كان الألم في الرسائل والحجوزات فبوت واتساب. وإن كانت الأسئلة متنوعة فالمساعد. وإن كان الألم في نقل البيانات بين الأنظمة فربط سير العمل.
ما نحتاجه منك قبل المكالمة
- الأسئلة العشرة الأكثر تكرارًا من عملائك، وكيف تجيب عنها اليوم.
- الطريقة الحالية للحجز أو الطلب: واتساب، أم اتصال، أم نموذج.
- البرامج التي تستعملها: تقويم، أو متجر، أو نظام حسابات، أو CRM.
- من يستلم الحالات التي لا يستطيع البوت حلها، وفي أي ساعات.
بهذه المعلومات نحدد ما يُؤتمت أولًا وما يبقى بيد الموظف.