حملات البريد الإلكتروني
إعداد حملات البريد الإلكتروني للعملاء
إعداد حملات البريد الإلكتروني للعملاء يشمل تنظيم القوائم المصرح بها، وكتابة الرسائل، وضبط إعدادات النطاق وقياس الإرسال والتفاعل.
لماذا لا يزال البريد يستحق الجهد
تدفع كل مرة لإعلان كي يرى عميل جديد متجرك. أما من اشترك في قائمتك فقد أعطاك إذنًا بأن تكلمه. رسالة واحدة في يوم عرض ترجع منه من تردد، دون إنفاق على إعلان جديد. والبريد قناة تملكها، لا تتغير خوارزميتها ولا يُغلق حسابك فيها فتخسر جمهورك.
لكن البريد السيئ يضرك: رسائل بلا ترتيب، أو قائمة مشتراة، أو رسائل تذهب إلى البريد المزعج، فتتراجع سمعة نطاقك.
ما نفعله
بناء القائمة برضا أصحابها
نضع نماذج الاشتراك في الموقع والمتجر وعند الدفع وصفحات الهبوط، مع نص يوضح ما سيصل المشترك وكم مرة. نشترط موافقة صريحة، ولا نشتري قوائم ولا نضيف أحدًا بلا إذنه، فهذا يضر سمعة النطاق وقد يخالف قوانين بلدك. نوفر رابط إلغاء اشتراك واضحًا في كل رسالة.
تقسيم القائمة
عميل اشترى منذ شهر ليس كمن سجل بريده ولم يشتر. نقسم بحسب الاهتمام والشراء السابق والمدينة والنشاط، فتصل كل مجموعة رسالة تخصها.
الرسائل التلقائية
سلاسل تعمل وحدها كل يوم:
- ترحيب بالمشترك الجديد، يعرّفه بك ويعطيه سببًا للأخذ بأول خطوة.
- سلة متروكة تذكّر من ترك منتجات في السلة، وتسأله إن واجه مشكلة. من أكثر الرسائل التلقائية فائدة للمتاجر.
- بعد الشراء شكر وتتبع وطلب تقييم واقتراح منتج مكمل.
- عودة لمن لم يشتر منذ مدة.
- تذكير بموعد للعيادات ومراكز الخدمة.
النشرات والحملات
عروض الموسم ومنتجات جديدة ومقالات نافعة وأخبار شركتك. نكتب الرسالة ونصمم القالب بهويتك ليظهر جيدًا على الجوال، وهو المكان الذي يفتح منه أغلب الناس بريدهم. انظر كتابة المحتوى والتصميم الجرافيكي.
وصول الرسالة إلى الوارد
الرسالة الجيدة لا تفيد إن ذهبت إلى البريد المزعج. نضبط سجلات SPF وDKIM وDMARC في إعدادات نطاقك لتوثيق جهة الإرسال، ونراقب نسب الارتداد والشكاوى. تساعد هذه الإعدادات على تحسين قابلية التسليم، لكنها لا تضمن وصول كل رسالة إلى الوارد. وإن كان بريد شركتك على خادمنا فالضبط يتم في الاستضافة.
المنصات
نختار المنصة بحسب حجم قائمتك وأدواتك: Mailchimp وBrevo وKlaviyo للمتاجر، أو بريد أودو الجماعي إن كان نظامك أودو، أو Zoho Campaigns، أو غيرها. وإن كان متجرك على سلة أو زد أو شوبيفاي فبعضها يوفر أدوات بريد وربطًا بمنصات الإرسال. تتغير ميزات المنصات وقيودها وتكلفة اشتراكاتها، وتدفع أنت اشتراك المنصة مباشرة، لا يدخل في عرضنا.
القياس
ننظر إلى الفتح، لكن الأهم النقر ثم الطلب. ننسب المبيعات إلى الحملة بعلامات UTM وأحداث GA4، فتعرف كم باعت رسالة السلة المتروكة وكم باعت نشرة الموسم. وفي ملخص شهري نرى معدل الإلغاء ونمو القائمة وأفضل الرسائل. انظر التقارير وقياس الطلبات.
ما لا نعد به
لا نعد بنسبة فتح ولا بمبيعات. تعتمد النتائج على جودة قائمتك وعرضك وسعرك. ونرفض الإرسال إلى قوائم مشتراة أو بلا موافقة.
مراحل العمل
- مكالمة: ما لديك من عملاء وبريد، وما الذي تريد أن تبيعه.
- عرض مكتوب يحدد النطاق والمدة.
- تجهيز المنصة والنطاق: الحساب وسجلات SPF وDKIM وDMARC.
- بناء القائمة والنماذج، واستيراد المشتركين الذين وافقوا فقط.
- القالب والرسائل التلقائية، وتجربة الإرسال على بريدك.
- الحملة الأولى وتقرير بنتائجها وما نعدله.
ما نحتاجه منك
قائمة العملاء الذين أعطوا موافقتهم مع تاريخها إن وُجد، وصلاحية على النطاق ومنصة الإرسال، وهويتك وصور المنتجات، وعروضك المقررة للأشهر القادمة.
ماذا تستلم
حساب إرسال جاهز، وقوالب بهويتك، وسلاسل الترحيب والسلة المتروكة والشراء، ونماذج اشتراك على موقعك، وتقريرًا لأول حملة، وفيديو يشرح كيف ترسل نشرة بنفسك.
مثال على سلسلة ترحيب
تبدأ الرسالة بترحيب قصير، ثم تشرح العلامة وسياسة الاستبدال، وبعدها تعرض منتجات مرتبطة باهتمام المشترك. هذا مثال توضيحي وليس خطة عميل؛ نحدد الرسائل وتوقيتها بحسب نشاطك وموافقة المشتركين.
أخطاء نتجنبها في رسائل البريد
- عنوان يعد بشيء لا تقدمه الرسالة، فيزيد الإلغاء.
- صورة كبيرة بلا نص، فلا يفهم من حجب الصور شيئًا.
- زر صغير يصعب الضغط عليه على الجوال.
- رسائل كثيرة في أسبوع واحد بلا سبب.
- غياب رابط إلغاء الاشتراك أو إخفاؤه.
الباقات والعرض المكتوب
نراجع ما تحتاجه، ثم نرسل عرضًا مكتوبًا يحدد النطاق والمدة وما ستستلمه. العرض المكتوب يثبّت النطاق والمدة، ونبدأ بعد موافقتك.
الأسئلة الشائعة
ننصح بشدة ألا تفعل. الرسائل إلى من لم يوافق تُصنَّف مزعجة، فتتضرر سمعة نطاقك وتصل رسائلك الجيدة إلى البريد المزعج. وقد تخالف قوانين بلدك. نبني قائمتك من عملائك وزوارك الحقيقيين.
تعتمد على نشاطك وجمهورك. نبدأ برسالتين أو ثلاث ونقيس الإلغاء والنقر، ثم نزيد أو ننقص.
أسباب عدة: غياب SPF وDKIM، أو إرسال من بريد مجاني، أو قائمة سيئة، أو عناوين مبالغ فيها. نفحصها ونصلحها.
نعم: تذكير بالمواعيد، ونشرات تعليمية، ومتابعة من طلب عرض ولم يقرر.
بريد الشركة على نطاقك جزء من الاستضافة على خادمنا. انظر الاستضافة.
أعد عملاءك السابقين بدل أن تدفع لتعرّف جددًا
أرسل حجم قائمتك الحالية ونشاطك، ونرد بعرض مكتوب يحدد النطاق والمدة.