إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
إدارة حسابات التواصل الاجتماعي للشركات
إدارة حسابات التواصل الاجتماعي للشركات تشمل تخطيط المحتوى وكتابته وتصميمه وجدولة نشره ومتابعة الرسائل والتقارير ضمن القنوات المتفق عليها.
لماذا تتوقف الحسابات بعد شهرين
تبدأ الشركة بحماس وتنشر يوميًا، ثم ينشغل الموظف المسؤول، فتتوقف الصفحة أسبوعين. المنشورات صور المنتج نفسها بعبارات متشابهة. التعليقات والرسائل تنتظر أيامًا، فيذهب السائل إلى منافس رد بسرعة. ولا أحد يعرف أي منشور جلب استفسارًا.
انتظام النشر وسرعة الرد وقياس النتائج ثلاثة أشياء تحتاج إلى فريق يملك وقتًا لها، وهذا ما نوفره.
ما نفعله كل شهر
1. خطة المحتوى
نجلس معك لنفهم منتجاتك وعروضك ومواسمك وأسئلة عملائك المتكررة. ثم نضع تقويمًا شهريًا: أي منشور في أي يوم، على أي منصة، بأي هدف. تتنوع الأفكار بين تعريف بمنتج، وقصة من وراء الكواليس، ونصيحة تفيد العميل، وعرض، وإجابة عن سؤال شائع. ترسل ملاحظاتك على التقويم قبل بدء الشهر.
2. الكتابة والتصميم
نكتب النص بنبرة علامتك، ونصمم المنشورات والقصص والأغلفة بهويتك. تصاميم السوشيال جزء من التصميم الجرافيكي. وتحتاج المنتجات إلى صور جيدة، انظر تصوير المنتجات.
3. الفيديوهات القصيرة
ريلز وتيك توك وقصص سناب تصل اليوم إلى جمهور أوسع من الصور الثابتة. ننتج فيديوهات قصيرة من تصوير فريقنا أو من مواد تقدمها. انظر إنتاج الفيديو للشركات.
4. الاعتماد والنشر
ترى المنشورات قبل نشرها وتعتمدها أو تعدلها. بعد الاعتماد نجدول النشر في أوقات نشاط جمهورك على كل منصة.
5. الرد على التعليقات والرسائل
نرد على التعليقات والرسائل بنبرة علامتك وفي ساعات عمل متفق عليها. ما يحتاج قرارك، مثل عميل غاضب أو طلب خاص، نحيله إليك فورًا. ولنقل المحادثة إلى حجز أو طلب نستعين بـأتمتة واتساب.
6. التقرير الشهري
أرقام الوصول والتفاعل والمتابعين الجدد، وأي منشورات نجحت ولماذا، وعدد الاستفسارات القادمة من الحسابات، وخطة الشهر التالي. ونربطها بتقارير بقية القنوات في التقارير.
كيف يبدو أسبوع من التقويم
هذا مثال توضيحي لشركة تبيع منتجات عناية، وليس خطة عميل. الأحد: منشور تعريفي بمنتج مع صورة نظيفة. الثلاثاء: فيديو قصير يوضح طريقة الاستخدام. الأربعاء: قصة تجيب عن سؤال تكرر في الرسائل. الخميس: منشور عرض الأسبوع برابط واتساب. السبت: منشور عن مكوّنات منتج. يتغير الإيقاع بحسب نشاطك، وبحسب ما يظهره التقرير الشهري عن المنشورات التي حركت الاستفسارات.
ماذا تستلم
- تقويم محتوى شهري تعتمده قبل النشر.
- منشورات وقصص وأغلفة بتصميم يحمل هويتك.
- فيديوهات قصيرة بحسب الباقة.
- ردود على التعليقات والرسائل في ساعات متفق عليها.
- تقرير شهري بأرقام الحسابات وتوصيات الشهر التالي.
أي منصة تناسب عملك
- فيسبوك وإنستجرام: الأوسع للمتاجر والخدمات الموجهة للأفراد، وتدعم الإعلانات والمتاجر والرسائل.
- تيك توك: لمن يملك محتوى مرئيًا يجذب جمهورًا أصغر سنًا.
- سناب شات: قوي في السعودية والخليج، خاصة للعروض السريعة والمطاعم والتجزئة.
- لينكدإن: للشركات التي تخدم شركات أخرى، وللتوظيف وبناء الحضور المهني.
- يوتيوب: للشروحات والفيديوهات الأطول.
لا نفتح كل المنصات لمجرد أنها موجودة. نختار اثنتين أو ثلاثًا يوجد فيها عملاؤك، ونعمل عليها جيدًا.
الإعلانات المدفوعة
المحتوى العضوي يبني الحضور والثقة، لكنه وحده بطيء. حين تريد الوصول إلى جمهور جديد بسرعة، نضيف إعلانات على ميتا وتيك توك وسناب. الإدارة الإعلانية خدمة مستقلة، انظر إدارة الحملات الإعلانية. وميزانية الإعلان تُدفع للمنصة مباشرة ولا تدخل في العرض.
ما لا نعد به
لا نعد بعدد متابعين ولا بنسبة مبيعات. تنمو الحسابات بالانتظام والجودة وقدرة المنتج على إقناع الناس، ونقيس ما يتحرك ونعدل. ولا نشتري متابعين أو تفاعلًا مزيفًا، لأنه يضر بحسابك وبثقة جمهورك.
مراحل البدء
- مكالمة: عملاؤك ومنتجاتك ومنافسوك وما تريده من الحسابات.
- عرض مكتوب يحدد النطاق والمدة.
- تجهيز الحسابات: مراجعة الصفحات الحالية، الصورة والغلاف والوصف وروابط واتساب والموقع.
- تقويم الشهر الأول وتصميم القوالب، وتعتمدها.
- النشر والرد على مدار الشهر.
- تقرير وخطة الشهر التالي.
ما نحتاجه منك
صلاحية على الصفحات والحسابات (دون مشاركة كلمة مرورك الشخصية، نستخدم دعوات الإدارة)، وهويتك وشعارك، وصور المنتجات، ومن يرد على الأسئلة التي نحتاج فيها معلومات منك.
الأسبوع الأول معنا
نراجع حساباتك كما يراها العميل: الصورة الشخصية والغلاف والوصف وروابط واتساب والموقع وأزرار الاتصال. نصلح ما ينقص، ثم نكتب أول تقويم ونصمم قوالب المنشورات. تبدأ الخطة بحسابات جاهزة تستقبل من يأتي إليها.
الباقات والعرض المكتوب
نراجع ما تحتاجه، ثم نرسل عرضًا مكتوبًا يحدد النطاق والمدة وما ستستلمه. العرض المكتوب يثبّت النطاق، ونبدأ بعد موافقتك.
الأسئلة الشائعة
يعتمد على المنصة وهدفك وميزانيتك، ويُكتب في العرض. نفضّل عددًا أقل من المنشورات الجيدة على كثرة ضعيفة.
لا نعد بنتيجة محددة. نلتزم بالعمل المنتظم والتقرير الصادق، ونقترح التعديلات بحسب الأرقام.
أنت. نعمل بصلاحية إدارية على صفحاتك وتبقى الحسابات باسم شركتك، ويمكنك سحب الصلاحية متى شئت.
نرد بنبرة علامتك وبمعلومات تعطينا إياها. ما لا نعرفه نحيله إليك ولا نختلق إجابة.
نعم، وهذا ما ننصح به أحيانًا. نبدأ بالمنصة التي يوجد فيها عملاؤك ونضيف غيرها لاحقًا.
دع حساباتك تنشر بانتظام وترد بسرعة
أرسل روابط حساباتك ونشاطك، ونرد بعرض مكتوب يحدد النطاق والمدة.