صيانة المواقع والدعم الفني
صيانة مواقع الشركات
صيانة مواقع الشركات تشمل تحديثات وفحوصًا دورية للموقع، مع تحديد مهام النسخ والاستعادة والحماية والدعم في نطاق مكتوب قبل البدء.
ما الذي يحدث لموقع بلا صيانة
تصدر تحديثات ووردبريس والإضافات لتسد ثغرات أمنية، ومن لا يحدّث يترك الباب مفتوحًا. يُخترق الموقع فتظهر عليه إعلانات لا علاقة لك بها، أو يعرض تحذيرًا أحمر في متصفح العميل، أو تُحذف صفحاته. ثم تكتشف أن آخر نسخة احتياطية عمرها سنة، أو أنها لا تعمل أصلًا.
وليس الاختراق وحده: إضافة قديمة تتعارض مع تحديث فيتوقف نموذج الاتصال دون أن يلاحظ أحد، فتفقد استفسارات أسبوعين. شهادة SSL تنتهي فيظهر تحذير على موقعك. الموقع يزداد بطئًا بتراكم البيانات.
ما تشمله الصيانة الشهرية
التحديثات
نحدّث نواة ووردبريس والقوالب والإضافات بترتيب مدروس: نسخة احتياطية أولًا، ثم التحديث على نسخة اختبار إن كان الموقع حيويًا، ثم على الموقع الحي، ثم فحص الصفحات والنماذج. بعض التحديثات الكبيرة تكسر قالبًا أو إضافة، ولهذا لا نضغط زر «تحديث الكل» بلا فحص.
الحماية
نركب Wordfence ونضبط جدار الحماية وفحص البرمجيات الخبيثة وحدود محاولات الدخول، ونفعّل المصادقة الثنائية لحسابات المديرين، ونحذف المستخدمين والإضافات التي لا يلزمها الموقع. ونراقب التنبيهات الأمنية.
النسخ الاحتياطي
يمكن إدراج نسخ الملفات وقاعدة البيانات في خطة الصيانة، مع توضيح مكان الحفظ والجدول ومدة الاحتفاظ في العرض. اختبار الاستعادة مهمة مستقلة تُحدد ضمن النطاق. اقرأ كيف تتأكد أن الاستعادة من النسخة الاحتياطية تعمل.
مراقبة التوقف والأعطال
يمكن أن تشمل الخطة فحوصًا دورية لفتح الموقع والنماذج وSSL والنطاق. وتحدد آلية التنبيه وساعات المتابعة في العرض.
متابعة السرعة
فحص دوري بأدوات PageSpeed لنلاحظ أي تراجع بعد تحديث أو إضافة. وإن لزم عمل أكبر فهناك تحسين السرعة.
تعديلات صغيرة
تغيير نص أو صورة أو رقم هاتف، أو إضافة صفحة بسيطة، أو تحديث ساعات العمل، أو إدراج منتج. المقصود بالصغير ما يتم في وقت قصير. وما يتجاوزه كصفحة جديدة معقدة أو ميزة جديدة نقدّره بعرض منفصل.
الدعم الفني
تُحدد قنوات استقبال المشكلات وساعات الدعم وزمن الاستجابة المتفق عليه في العرض.
تقرير شهري
ملخص بالمهام المنفذة والملاحظات التي رُصدت خلال فترة التقرير، وفق عناصر المتابعة المتفق عليها.
الخادم الذي يُستضاف عليه موقعك
تتم الصيانة على خادم برو أيديا مصر، فلا نحتاج الاعتماد على مزود لا نتحكم في إعداداته، وتكون النسخ الاحتياطية والتحديثات مضبوطة معًا. تفاصيل الخادم في استضافة المواقع.
ماذا لو لم يكن موقعك لدينا
نصون المواقع المبنية على ووردبريس حتى لو لم نبنها نحن. نبدأ بفحص أولي: الإصدارات، والإضافات المهجورة، وثغرات معروفة، وحال النسخ الاحتياطية. ونقدم لك تقريرًا بما يحتاج إصلاحًا قبل بدء الصيانة. وإن كان القالب قديمًا جدًا فقد نوصي بـإعادة التصميم.
المتاجر
متجر ووكومرس يزيد المخاطر: طلبات وعملاء ودفع. نختبر الطلب التجريبي بعد كل تحديث كبير، ونحمي صفحات الدفع. أما متاجر سلة وزد وشوبيفاي فالمنصة تتولى الخادم والتحديثات، ويتركّز دعمنا على القالب والتطبيقات والتعديلات.
ما يتضمنه ملف التسليم لكل موقع
بياناتك: حسابات الاستضافة والنطاق وحسابات المديرين، وقائمة الإضافات وأسباب وجودها، وجدول التحديثات والنسخ، وطريقة الاستعادة. بذلك لا يرتبط موقعك بشخص بعينه.
مراحل البدء
- مكالمة: ما موقعك ومنصته وما الذي يقلقك.
- عرض مكتوب يحدد النطاق والمدة.
- فحص أولي وتقرير.
- ضبط الأساس: نسخة احتياطية، وحماية، وتحديث أول.
- الدورة الشهرية وتقريرها.
ما نحتاجه منك
صلاحية الدخول إلى الموقع والاستضافة والنطاق (حساب مدير مخصص لا بياناتك الشخصية)، وقائمة بمن يعدّل الموقع حاليًا، وما حدث سابقًا من أعطال أو اختراق.
الباقات والعرض المكتوب
نراجع ما تحتاجه، ثم نرسل عرضًا مكتوبًا يحدد النطاق وما ستستلمه. الصيانة والاستضافة على خادمنا اشتراك شهري. العرض المكتوب يثبّت النطاق، ونبدأ بعد موافقتك. وفي كل موقع نبنيه نسلم ملف تسليم وفيديوهات تدريب، وتحدد وثائق المشروع فترة الدعم والمهام المشمولة. انظر تصميم مواقع الشركات.
الأسئلة الشائعة
لا يمكن ضمان منع كل اختراق. تحدد خطة الصيانة إجراءات الحماية والتحديث والنسخ، كما يحدد العرض طريقة التعامل مع الحوادث واختبار الاستعادة إن كان ضمن النطاق.
يتحدد التكرار بحسب عدد التحديثات على موقعك، ويُكتب في العرض. المتجر الذي يستقبل طلبات يحتاج نسخًا أكثر من موقع تعريفي.
تعتمد الاستجابة على قناة البلاغ وساعات الدعم المتفق عليها. يوضح العرض زمن الاستجابة وآلية التعامل مع الأعطال خارج ساعات العمل إن كانت مشمولة.
نعم إن كان على ووردبريس، بعد فحص أولي. بعض القوالب المغلقة أو القديمة جدًا لا يمكن تعديلها بأمان، ونخبرك.
هو اشتراك شهري. نسلّمك قبل الإلغاء ملف الموقع والنسخة الاحتياطية وبيانات الدخول، فلا يُحتجز موقعك.
اترك صيانة موقعك لنا وركّز على عملك
أرسل رابط موقعك ومنصته، ونرد بعرض مكتوب يحدد النطاق والمدة.